Conditions Générales d’Utilisation | Uriage

CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION
DU PROGRAMME DE FIDELITE « URIAGE & MOI »
 

PREAMBULE

La société Laboratoires Dermatologiques d'Uriage, Société par Actions Simplifiée au capital de 8 millions d’Euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le n°333502680, dont le siège social est 40-52, Boulevard du Parc, 92200 Neuilly S/Seine, France, (ci-après « Uriage » ou « la Marque ») a mis en place le programme de fidélité Uriage & Moi, tel que celui-ci est ci-après détaillé (ci-après le “Programme” ou “Programme de fidélité”).

Les présentes conditions générales d’utilisation définissent les conditions de participation au Programme qui permet de collecter (i) des points pour bénéficier d’avantage, ainsi que (ii) des euros sur une cagnotte en fonction du montant des achats de produits « URIAGE » réalisés en pharmacie et/ou parapharmacie ainsi que sur le site français de la Marque : uriage.fr (ci-après le « Site »).

Les achats sur les sites e-commerce partenaires ne rentrent pas dans le cadre du Programme de fidélité et ne donnent donc pas lieu à des points de fidélité, ni à la cagnotte en ligne.

1. ADHÉSION AU PROGRAMME ET PARRAINAGE

1. ADHÉSION

L’adhésion au Programme est automatique pour tout utilisateur ayant un compte sur le Site, pour son usage strictement personnel et sous réserve d’un seul compte par personne (ci-après « l’Utilisateur »). Est éligible à devenir membre du Programme “Uriage & Moi” toute personne d’au moins 16 ans et résidant légalement en France Métropolitaine, Corse inclue. Cette création de compte entraîne l’acceptation entière et sans réserve des présentes Conditions Générales d’Utilisation.

L’adhésion au Programme est une adhésion à vie, sauf volonté expresse de se désister en contactant le service clients d’Uriage, dans les conditions de la section II.7 ci-après.

2. PARRAINAGE

Par le biais d’une opération de parrainage d’un proche, tout Utilisateur (le « Parrain ») peut obtenir des avantages suite à l’encartage et à l'achat sur le Site de l’un de ses proche, nouveau client Uriage (le « Filleul »). Cet avantage est disponible uniquement depuis l’espace « Mon Compte ».

Après avoir renseigné l’adresse e-mail de son Filleul, celui-ci recevra son code à usage unique et utilisable sans minimum d’achat, qui sera valable six (6) mois. Lorsque le Filleul crée son compte sur le Site, il saisit son code parrain dans le panier. Le lien Parrain/Filleul est alors effectif et le bon de 5 euros de réduction pour la 1ère commande du Filleul peut se déclencher. Si le panier du filleul est inférieur à 5 euros alors le solde non utilisé est perdu. Uriage ne remboursera pas la différence.

Quant au Parrain, celui-ci reçoit un code unique qui lui permettra de bénéficier de dix (10) euros de réduction à compter de la complète validation de la première commande de son Filleul, soit quatorze (14) jours après la commande du Filleul (conformément à son délai de rétractation). Ce bon est valable deux (2) mois et sans minimum d’achat, et pour en bénéficier, le code unique doit être entré dans le panier. Si le panier du Parrain est inférieur à 10 euros, le solde non utilisé est perdu. Uriage ne remboursera pas la différence.

Pour bénéficier des avantages liés au parrainage, un Filleul ne doit pas encore avoir de compte fidélité Uriage ou alors ne plus en posséder depuis au moins trois (3) ans.

Un Filleul ne peut avoir qu’un seul Parrain. Un Parrain ne peut pas parrainer plus de dix (10) Filleuls par an.
 

2. FONCTIONNEMENT DU PROGRAMME

1. STATUTS ET AVANTAGES 

1.1 STATUTS

Uriage distingue 3 statuts d’Utilisateurs, selon le nombre de points cumulés :

• Statut 1 « Water Protect » : regroupe tous les adhérents ayant cumulés entre 0 et 599 points.
• Statut 2 « Water Active » :    regroupe tous les adhérents ayant cumulés entre 600 et 2399 points.
• Statut 3 « Water Addict » :   regroupe tous les adhérents ayant cumulés au minimum 2400 points.

1.2 AVANTAGES

Les statuts donnent droit à différents avantages, qui sont destinés à changer et évoluer (les « Avantages »). Uriage se réserve donc le droit de les modifier sans avoir à respecter un quelconque préavis et à tout moment au cours de Programme.

En tout état de cause, ces Avantages ne peuvent être échangés et ne sont ni compensables, ni remboursables en espèces.

Au jour des présentes, les Avantages sont les suivants :

2. LES POINTS

2.1 OBTENTION DE POINTS GRACE AUX ACHATS

L’Utilisateur peut cumuler des points grâce ses achats sur le Site et/ou dans les pharmacies/parapharmacies partenaires (à condition de déclarer les achats sur son compte dans les conditions détaillées dans la section 3.1).

Le nombre de points crédité dépend de deux critères : le lieu d’achat (sur le Site vs pharmacie/parapharmacie) et le statut auquel appartient l’Utilisateur.

Le système d’obtention de points est détaillé ci-dessous :

2.2 OBTENTION DE POINTS GRACE A L’ENGAGEMENT

L’Utilisateur peut aussi cumuler des points grâce à son engagement auprès de la Marque en effectuant les actions suivantes (les « Engagements ») qui sont récompensées comme suit :
 

Ces points ne donnent lieu à aucun cagnottage.

2.3 PERIODE DE VALIDITE DES POINTS

La période de validité des points est de douze (12) mois civils, ce délai commençant à courir le jour de l’obtention desdits points.

A l’expiration de cette période de douze (12) mois, si l’Utilisateur n'accède pas au statut supérieur, alors son solde de points sera réinitialisé au minimum du statut actuel et les points gagnés pendant cette période seront perdus.

A l’expiration d’une période de vingt-quatre (24) mois, si l’Utilisateur n’obtient aucun point, alors il sera rétrogradé au statut inférieur.

Le statut atteint par un membre au sein du Programme est déterminé par le nombre de points obtenus pendant douze (12) mois. Si un Utilisateur atteint le statut supérieur pendant cette période de douze (12) mois, alors il bénéficie des avantages liés à ce statut.

Uriage se réserve le droit de retirer des points si :

• Ils ont été crédités à la suite d’une erreur technique ;
• Ils sont obtenus par une activité frauduleuse ou autre qui enfreint les présentes Conditions Générales d’Utilisation ;
• L’achat est retourné ou annulé, étant entendu qu’en cas de retour ou d’annulation partielle, seuls les points correspondants à la partie de l’achat non conservée seront débités ;
• En cas de résiliation de l'adhésion au Programme quelle qu’en soit la raison.

2.4 ​COMMENT CONSULTER LE SOLDE DE POINTS ?

Le solde de points se consulte directement depuis l’espace « Mon Compte » accessible depuis le Site.

Le total des points liés aux Engagements est mis à jour toutes les heures. Les points gagnés après un achat sur le Site sont mis à jour après une période de quatorze (14) jours à compter de la passation de la commande (prise en compte du délai de retour éventuel des produits).

Lorsque l’Utilisateur renseigne ses achats réalisés en pharmacie/parapharmacie sur son compte, toutes les preuves d’achats sont examinées avec attention afin d’être validées pour éviter les fraudes. La validation des preuves d’achats peut prendre plusieurs jours ouvrés.

3. LA CAGNOTTE

La fidélité de l’Utilisateur, en plus d’être récompensée par des points, est aussi récompensée grâce à une cagnotte en ligne. Chaque achat sur le Site et/ou dans les pharmacies/parapharmacies partenaires (à condition de déclarer les achats sur son compte, dans les conditions détaillées dans la section 3.1), donne la possibilité d’augmenter sa cagnotte en fonction du statut :

• Statut 1 « Water Protect » : 1euro dépensé = 0,04 euro cumulé
• Statut 2 « Water Active » :    1euro dépensé = 0,06 euro cumulé
• Statut 3 « Water Addict » :   1euro dépensé = 0,08 euro cumulé

La cagnotte est calculée sur le total de la commande après application des éventuels codes promotionnels ou autres remises, et hors frais de livraison.

3.1 FONCTIONNEMENT DE LA CAGNOTTE

La comptabilisation d’un achat dans la cagnotte n’est possible que lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte.

• S’il s’agit d’un achat directement passé sur le Site, il sera comptabilisé automatiquement dans la cagnotte après application des éventuels codes promotionnels ou autres remises, et hors frais de livraison.
• En revanche, s’il s’agit d’un achat en pharmacie ou en parapharmacie, il faut suivre le processus de déclaration d’achat dans la rubrique “Mes achats” > « Déclarer mes achats » en complétant l’ensemble des informations nécessaires (le code barre des produits ainsi que la photo du ticket de caisse), sous-réserve d'acceptation de la validité du ticket de caisse de la part des équipes Uriage. Le ticket de caisse est valable un (1) an à partir de la date d’achat y figurant. Au-delà de cette date, l’achat ne pourra plus être comptabilisé en application du Programme de fidélité.

3.2 UTILISATION DE LA CAGNOTTE

La cagnotte ne peut être utilisée que sur le Site, au moment où l’Utilisateur procède au règlement de sa commande, et sous réserve qu’il fasse le choix de l’utiliser. Pour utiliser le montant de sa cagnotte, l’Utilisateur cliquera sur « UTILISER MON SOLDE ». Il sera alors déduit du montant total de sa cagnotte, qui ne peut pas être dépensée « en partie » mais seulement dans sa globalité, en une seule fois.

Si le montant de la commande (hors frais de port et après application des promotions ou autres remises) est inférieur au montant présent dans la cagnotte, la différence restera disponible dans la cagnotte.

Si la cagnotte a été utilisée pour l’achat de produits qui ont été par la suite retournés, celle-ci ne sera pas recréditée.

Uriage se réserve la possibilité de modifier le système d’obtention des points à tout moment. Nous vous encourageons à consulter régulièrement les conditions générales d’utilisation du programme de fidélité Uriage & Moi diffusées sur le Site afin de prendre connaissance de tout changement potentiel.

3.3 DUREE DE VALIDITE DE LA CAGNOTTE

Les euros acquis dans la cagnotte ont une validité de douze (12) mois, ce délai commençant à courir à partir de leur obtention. En cas de non-utilisation après l’expiration de ce délai, les euros expirent à la date anniversaire de leur obtention.

Uriage se réserve le droit de débiter la cagnotte de tout Utilisateur qui aurait acquis des euros de façon indue, notamment en violation des présentes Conditions Générales d’Utilisation.

4. ABONNEMENT A LA NEWSLETTER URIAGE

Pour recevoir des communications liées au Programme de fidélité, l’Utilisateur doit s’inscrire à la newsletter depuis le Site.

En cas de désabonnement à la newsletter, toutes les communications et offres promotionnelles liées au Programme de fidélité Uriage & Moi ne seront plus envoyées à l’Utilisateur.

5. RETRAIT

Tout manquement aux présentes Conditions Générales d’Utilisation, toute utilisation abusive ou frauduleuse des avantages offerts par le Programme, tout comportement préjudiciable aux intérêts d’Uriage, toute falsification des informations transmises par un Utilisateur ou par un tiers agissant pour le compte d’un Utilisateur, entraînera de plein droit la radiation dudit Utilisateur, l’annulation de ses points ou des avantages qu’il aurait obtenus, sans compensation d’aucune sorte.

6. DONNEES PERSONNELLES

En adhérant au Programme, l’Utilisateur accepte expressément le traitement, par Uriage et dans un délai raisonnable, de ses données personnelles fournies dans le cadre du Programme, à des fins de création du compte fidélité et de son suivi, à des fins statistiques et analytiques ainsi que pour gérer la relation commerciale entre tout Utilisateur du Programme de fidélité et Uriage.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 et de sa refonte ultérieure, ainsi qu’au règlement dit RGPD du 27 avril 2016, l’Utilisateur dispose d’un droit de consulter, modifier et supprimer ses données personnelles, ou de s’opposer à leur traitement pour des raisons légitimes, en contactant le délégué à la protection des données personnelles d’Uriage à l’adresse courriel suivante : dpo@uriage.com.

7. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ainsi que tout litige afférent au Programme de fidélité sont soumis au droit français et relèvent de la compétence exclusive des juridictions compétentes de Nanterre, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

8. CONTACTEZ-NOUS

Une question ? Vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées dans notre FAQ. Si vous souhaitez nous contacter, ou si vous désirez supprimer votre compte client et vous désabonner du Programme de fidélité, vous pouvez le faire par e-mail via le formulaire accessible via le lien suivant : https://www.uriage.fr/contact ou par téléphone au 09 72 17 39 66 (du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h).